中央电大国培项目办公室学习支持服务团队，依托领域专家、辅导教师团队，面向参训学员提供全方位的支持服务，范围涵盖所有培训的学科及专业课程。学习支持服务的主要内容及相关制度如下：

1、开通咨询服务电话，为学员提供全天候的、方便、快捷的远程接待服务

2、以学科为基础的助学服务 

建立以课程为单元，辅以学科知识建设的网络学习环境。辅导教师的助学服务从学科门类的高度着眼，打通课程关节，为学生搭建一个积极、健康、资源丰富的学习环境。参训学员在参与学历课程辅导的基础上可以获得学科知识的共享资源，包括：行业信息、前沿理论、资料库、数字化图书馆、学术论坛等。

3、个性化助学手段：咨询电话、E-MAIL、BBS、短信、视频交互等

以上技术手段作为受训学员专用交流工具，对于受训学员的各类学习安排与建议，诸如相应的作业布置、考试的提醒通知等服务都可以通过适宜的方式传达。

4、个性化学习指导

平台的学生客户端完整记录每位受训学员的个性化信息、学习各环节及过程信息，这些记录是辅导教师为受训学员提供个性化服务的基础。辅导教师团队根据课程内容提供系统化的导学资料，同时结合平时与学员在答疑、讨论过程中的沟通信息，可以更加充分地了解学员的基本学习情况，据此给予学员及时的个性化的学习评价、建议和指导。

5、定期组织召开专家专题讲座，组织与管理员和辅导教师的学情沟通会

为更好地服务于受训学员的远程学习，结合当地学生的具体学习情况和普遍要求，在中央电大国培项目办公室指导下开展了3次初中英语学科的专题讲座，组织各地市管理员和辅导教师召开了2次学情沟通会，对学员学习情况进行了通报和深入讨论。

6、兼职辅导教师队伍建设与管理

辅导教师团队在实施课程网上及网下面授辅导的过程中，根据课程性质采取划定学习小组或班级的办法，通过个性化的助学手段实施课程的日常辅导，包括：日常和阶段性的答疑、作业、练习、学习辅导、串讲等教学内容的组织；建立含中央电大及省级电大辅导教师在内的辅导教师团队，建立辅导教师绩效评估与考核制度，实现末尾淘汰制不断优化辅导教师队伍。

7、助学服务管理与检查

中央电大国培项目办公室下设的各国培项目组，利用IT技术、远程手段及阶段性的工作总结、培训计划，针对辅导教师的助学内容、助学全过程进行质量监控和检查。布置和组织网上网下课程答疑工作任务并确保实施，处理参训学员反馈的各种问题，及时了解学员的需求，进行学习行为和能力分析，组织满意度调查，对助学服务质量进行评估与反馈。

8、支持服务策略

在培训实施期间，中央电大国培项目办公室为所有参训学员提供全程24小时技术支持。